服務政策SERVICE AND SUPPORT

舒華客服部及各級服務網點對終端用戶承諾:1、嚴格遵守國家《GV質量法》、《消費者權益保護法》和《新“三包”規定》爲用戶提供的維修服務

2、設立8:00-22:00小時服務咨詢、投訴GV;

3、用戶報修市區24小時內上門服務,郊縣三天內提供上門服務,特殊情況立即上門服務,並100%跟蹤回訪;

4、用戶函電24小時內得到及時處理和反饋;

5、保修期內享受免費保修,保修期外終身維護,且不降低服務標准,不亂擡價收費;

6、屬于下列情況之一者,不屬于保修範圍:

(1)因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的;

(2)非舒華服務網點安裝、維修、拆卸而造成損壞的;

(3)不能提供保修卡或購機有效憑證的或保修卡和購機有效憑證經過塗改的;

(4)舒華公司處理品或注明不實行免費保修的GV;

(5)因不可抗拒的因素造成損壞的;

(6)超出使用年限的GV。



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